Assistente de Experiência do Cliente | Corporativo

Se você é atento a detalhes, organizado e com bom relacionamento interpessoal, temos a oportunidade certa para você!

Buscamos por um profissional para, garantir eficiência no ciclo de venda, prestar suporte na pós-venda e identificar falhas operacionais para melhorar os processos de atendimento ao cliente, bem como fazer atendimento direto ao cliente.

• Coletar, analisar e interpretar dados relacionados à experiência do cliente, incluindo feedbacks de clientes, métricas de satisfação, comportamento do cliente e dados de interações em vários pontos de contato.
• Identificar áreas de insatisfação ou problemas na jornada do cliente, como pontos de atrito, dificuldades de uso de produtos ou serviços, ou falhas de comunicação.
• Acompanhar métricas-chave de experiência do cliente, como Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), Customer Effort Score (CES) e taxa de abandono, para avaliar o desempenho e identificar áreas de melhoria.
• Desenvolver personas de cliente detalhadas e mapear as jornadas do cliente para entender suas necessidades, comportamentos e pontos de contato com a empresa ao longo do tempo.
• Desenvolvimento de Estratégias de Melhoria, com base na análise de dados e nas necessidades identificadas dos clientes, propor e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato com a empresa.
• Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como atendimento ao cliente, marketing, vendas e desenvolvimento de produtos, para garantir uma abordagem integrada e centrada no cliente em todas as iniciativas da empresa.
• Realizar testes A/B e experimentos para avaliar o impacto de diferentes abordagens na experiência do cliente e iterar continuamente com base nos resultados obtidos.
• Avaliar, selecionar e implementar ferramentas e tecnologias que possam melhorar a experiência do cliente, como sistemas de CRM, plataformas de automação de marketing e software de análise de dados.
• Treinar e orientar funcionários em todos os níveis da organização sobre a importância da experiência do cliente e as melhores práticas para garantir um atendimento excepcional.
• Monitorar constantemente a eficácia das estratégias de melhoria da experiência do cliente e solicitar feedback regular dos clientes para garantir que suas necessidades e expectativas sejam atendidas de forma consistente.
• Realizar o atendimento dos clientes que buscarem nossos canais de comunicação expressando dúvidas ou necessidades, se envolvendo na solução do problema com senso de urgência e integração com nossas operações de campo

• Graduação Completa em Administração, Gestão de Projetos, Marketing ou áreas afins;
• Excel e PowerPoint Intermediário;
• Ótimos conhecimentos em Gestão de Projetos, Método PDCA e Metodologia Ágil;

• Refeitório no local;
• Vale Transporte ou Auxílio Combustível;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Apoio Psicológico;
• Total Pass;
• Loja EBD;
• CEC: Parceria com concessionárias do Grupo.

Em 1977 nasceu em Ananindeua – Pará, a Empresa Brasileira de Distribuição Ltda. (EBD), hoje presente em 9 estados do Brasil, sendo uma das maiores empresas de distribuição do país. Desde a sua fundação, a EBD atua para ser uma grande parceira das indústrias, atuando em todas as etapas do ciclo de venda, desde o armazenamento, a venda propriamente, a distribuição dos produtos e a execução no ponto de venda, sempre com foco nas estratégias alinhadas com os parceiros.

Em 1995, visando novos caminhos nos negócios, o Grupo EBD ingressou no setor automotivo, com comercialização da marca Fiat – expandindo sua atuação, hoje em 5 estados do Brasil, contando com a parceria de mais sete das principais montadoras do mercado, Toyota, Fiat, Jeep, RAM, Ford, Hyundai e BMW. O Grupo EBD também atua no agronegócio, com atuação em pecuária de corte, mas com foco principal no âmbito sustentável, pautado no respeito à natureza e aos trabalhadores do campo, por meio de ações sustentáveis que geram o bem-estar de todo o ecossistema.